Обновлено: июль 2026
Политика послепродажного обслуживания
Наши обязательства по послепродажному обслуживанию техники и запчастей. Если для вашего рынка или заказа существует отдельное письменное соглашение, оно имеет приоритет.
Гарантия
Стандартная гарантия — 12 месяцев или 1200 моточасов (что наступит раньше) на основную конструкцию и трансмиссию при производственных дефектах. Быстроизнашивающиеся детали (фильтры, сальники, шины) в гарантию не входят. Условия гарантии одинаковы для всех продуктовых линеек, включая горнодобывающую технику. Для некоторых моделей доступно расширение гарантии — уточните у менеджера по продажам применительно к вашей комплектации.
Поставка запчастей
Распространённые запчасти имеют стандартизированную конструкцию и постоянно хранятся на складе. Часто используемые быстроизнашивающиеся детали (фильтры, сальники, гидравлические компоненты) обычно есть в наличии и отгружаются в течение 5 рабочих дней. Сроки поставки нестандартных, изготавливаемых на заказ деталей зависят от комплектации — уточните у менеджера по продажам.
Зарубежные сервисные точки и техническая поддержка
В настоящее время у нас есть филиал во Вьетнаме. Для большинства зарубежных клиентов поддержка оказывается преимущественно удалённо; если проблему не удаётся решить на месте, мы направляем инженера к заказчику. Обслуживание охватывает весь мир, за исключением случаев непреодолимой силы — войны, стихийных бедствий, политической нестабильности, — препятствующих выезду.
Сроки реагирования
Мы отвечаем на обращения по сервису в течение 24 часов. Типичные неисправности обычно устраняются за 1–3 дня; замена специальной детали может занять больше времени.
Возврат и бракованные детали
Если деталь пришла повреждённой или не соответствует заказу, пожалуйста, верните её для проверки перед дальнейшими действиями. При проблеме с качеством всей машины, не связанной с неправильной эксплуатацией, мы подтверждаем причину, предлагаем решение и устраняем проблему в течение 3 рабочих дней.
Руководства и техническая документация
Руководства по эксплуатации и обслуживанию доступны, пока только на английском языке. По вопросам монтажа или пусконаладки — фото или видео — обращайтесь к нашему отделу продаж; при необходимости мы можем организовать съёмку на месте.
Чтобы уточнить вариант расширенной гарантии, срок поставки нестандартной детали или любую другую деталь послепродажного обслуживания для вашей модели, обратитесь к менеджеру по продажам.
Связаться с отделом продаж