最終更新日：2026年7月
アフターサービスポリシー
機械およびスペアパーツに関する当社のアフターサービスの取り組みです。お客様の市場やご注文について個別の書面契約がある場合は、その契約内容が優先されます。
保証
標準保証は、主要構造部および駆動系の製造上の欠陥に対して、12か月または1,200稼働時間のいずれか早い方まで適用されます。消耗部品（フィルター、シール、タイヤなど）は対象外です。保証条件は鉱山機械を含むすべての製品ラインで共通です。一部モデルでは延長保証もご用意しています — お客様の仕様に合わせたオプションについては営業担当にご確認ください。
スペアパーツの供給
一般部品は標準化された設計で、専用倉庫にて長期的に在庫を保持しています。よく使用される消耗部品（フィルター、シール、油圧部品）は通常在庫があり、5営業日以内に出荷します。非標準・特注部品の納期は仕様により異なりますので、営業担当にご確認ください。
海外サービス拠点と技術サポート
現在ベトナムに支店があります。海外のお客様の多くには、主にリモートでのサポートを提供しており、現地で解決できない問題が発生した場合は、エンジニアを現地に派遣します。対応地域は全世界ですが、戦争・災害・政情不安などの不可抗力により渡航できない地域を除きます。
対応時間
サービスのご依頼には24時間以内に対応いたします。一般的な不具合は通常1～3日で解決しますが、特殊部品の交換が必要な場合はより時間がかかることがあります。
返品および不良品への対応
部品到着時に破損または注文内容との相違が見つかった場合は、確認のためご返送ください。誤使用によらない機械全体の品質問題については、原因を確認し、解決策をご提案の上、3営業日以内に対応いたします。
技術資料
取扱説明書およびメンテナンスマニュアルをご用意していますが、現在は英語版のみとなっております。設置や試運転に関するご案内（写真や動画）が必要な場合は営業チームまでご連絡ください。必要に応じて現地での撮影も手配いたします。
延長保証のオプション、特注部品の納期、またはお客様の機種固有のその他のアフターサービスの詳細については、営業担当までお問い合わせください。
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