อัปเดตล่าสุด: กรกฎาคม 2026
นโยบายบริการหลังการขาย
ข้อผูกพันด้านบริการหลังการขายของเราสำหรับเครื่องจักรและอะไหล่ หากตลาดหรือคำสั่งซื้อของคุณมีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเฉพาะ ให้ยึดตามข้อตกลงนั้นเป็นหลัก
การรับประกัน
การรับประกันมาตรฐานครอบคลุม 12 เดือน หรือ 1,200 ชั่วโมงการทำงาน (อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน) สำหรับโครงสร้างหลักและระบบส่งกำลัง ในกรณีข้อบกพร่องจากการผลิต ไม่รวมชิ้นส่วนสึกหรอ (ไส้กรอง ซีล ยาง) เงื่อนไขการรับประกันเหมือนกันในทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์ รวมถึงอุปกรณ์เหมืองแร่ มีตัวเลือกขยายการรับประกันสำหรับบางรุ่น — โปรดติดต่อที่ปรึกษาฝ่ายขายเพื่อยืนยันตามการตั้งค่าของคุณ
การจัดหาอะไหล่
อะไหล่ที่ใช้บ่อยมีการออกแบบมาตรฐานและเก็บสต็อกระยะยาวไว้ในคลังเฉพาะ อะไหล่สึกหรอที่ใช้บ่อย (ไส้กรอง ซีล ชิ้นส่วนไฮดรอลิก) โดยทั่วไปมีสต็อกพร้อมจัดส่งภายใน 5 วันทำการ ระยะเวลาจัดหาอะไหล่ที่ไม่เป็นมาตรฐานหรือสั่งทำพิเศษจะแตกต่างกันไปตามการตั้งค่า โปรดยืนยันกับที่ปรึกษาฝ่ายขาย
จุดบริการในต่างประเทศและการสนับสนุนทางเทคนิค
ปัจจุบันเรามีสาขาในเวียดนาม สำหรับลูกค้าต่างประเทศส่วนใหญ่ เราให้การสนับสนุนหลักผ่านการแนะนำทางไกล หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ในพื้นที่ เราจะส่งวิศวกรไปยังไซต์งานของคุณ ความคุ้มครองครอบคลุมทั่วโลก ยกเว้นกรณีสุดวิสัย เช่น สงคราม ภัยพิบัติทางธรรมชาติ หรือความไม่มั่นคงทางการเมือง ที่ทำให้ไม่สามารถเดินทางได้
ระยะเวลาตอบสนอง
เราตอบสนองต่อคำขอบริการภายใน 24 ชั่วโมง ปัญหาทั่วไปมักได้รับการแก้ไขภายใน 1–3 วัน การเปลี่ยนอะไหล่พิเศษอาจใช้เวลานานกว่านั้น
การคืนสินค้าและอะไหล่ที่ชำรุด
หากอะไหล่มาถึงในสภาพเสียหายหรือไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ โปรดส่งคืนเพื่อตรวจสอบก่อนดำเนินการขั้นต่อไป สำหรับปัญหาคุณภาพของเครื่องจักรทั้งเครื่องที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธี เราจะตรวจสอบสาเหตุ เสนอแนวทางแก้ไข และดำเนินการให้เสร็จภายใน 3 วันทำการ
คู่มือและเอกสารทางเทคนิค
เรามีคู่มือการใช้งานและการบำรุงรักษา ปัจจุบันมีเฉพาะฉบับภาษาอังกฤษ หากต้องการคำแนะนำด้านการติดตั้งหรือการทดสอบเดินเครื่อง — ภาพหรือวิดีโอ — โปรดติดต่อทีมขายของเรา เราสามารถจัดการถ่ายทำหน้างานได้หากจำเป็น
หากต้องการยืนยันตัวเลือกการขยายการรับประกัน ระยะเวลาจัดหาอะไหล่สั่งทำพิเศษ หรือรายละเอียดบริการหลังการขายอื่น ๆ สำหรับรุ่นเครื่องจักรของคุณ ยินดีติดต่อที่ปรึกษาฝ่ายขายของเรา
ติดต่อทีมขายของเรา