آخر تحديث: يوليو 2026
سياسة ما بعد البيع
التزاماتنا في خدمة ما بعد البيع للآلات وقطع الغيار. إذا كان لسوقك أو طلبك اتفاق كتابي محدد، فإن ذلك الاتفاق هو الأولوية.
الضمان
يغطي الضمان القياسي 12 شهراً أو 1200 ساعة تشغيل (أيهما يأتي أولاً) على الهيكل الرئيسي ونظام نقل الحركة ضد عيوب التصنيع. تُستثنى قطع التآكل (الفلاتر، الحشيات، الإطارات). شروط الضمان موحدة عبر جميع خطوط المنتجات، بما في ذلك معدات التعدين. يتوفر ضمان ممتد لبعض الطرازات — يرجى التواصل مع مستشار المبيعات لتأكيد الخيار المناسب لتكوين آلتك.
توريد قطع الغيار
تعتمد قطع الغيار الشائعة تصميماً موحّداً وتُخزَّن في مستودع مخصص على المدى الطويل. عادةً ما تكون قطع التآكل الشائعة الاستخدام (الفلاتر، الحشيات، المكونات الهيدروليكية) متوفرة في المخزون وتُشحن خلال 5 أيام عمل. تختلف مدة توريد القطع غير القياسية أو المُخصّصة حسب التكوين — يرجى التأكيد مع مستشار المبيعات.
نقاط الخدمة في الخارج والدعم الفني
لدينا حالياً فرع في فيتنام. بالنسبة لمعظم العملاء في الخارج، يُقدَّم الدعم عن بُعد بشكل أساسي؛ وإذا تعذّر حل المشكلة محلياً، سنرسل مهندساً إلى موقعك. تغطي الخدمة العالم بأكمله، باستثناء الحالات القاهرة — الحرب أو الكوارث الطبيعية أو عدم الاستقرار السياسي — التي تمنع السفر.
أوقات الاستجابة
نستجيب لطلبات الخدمة خلال 24 ساعة. عادةً ما يتم حل المشكلات الشائعة خلال 1 إلى 3 أيام؛ وقد يستغرق استبدال قطعة خاصة وقتاً أطول.
الإرجاع والقطع المعيبة
إذا وصلت قطعة تالفة أو لا تطابق طلبك، يرجى إعادتها للتحقق قبل اتخاذ أي إجراء آخر. في حال وجود مشكلة جودة في الآلة الكاملة لا تعود إلى سوء الاستخدام، نقوم بالتحقق من السبب واقتراح حل ومعالجة المشكلة خلال 3 أيام عمل.
الأدلة والمواد الفنية
تتوفر أدلة التشغيل والصيانة، وهي حالياً باللغة الإنجليزية فقط. للحصول على إرشادات التركيب أو التشغيل التجريبي — صور أو فيديو — تواصل مع فريق المبيعات لدينا؛ ويمكننا ترتيب تصوير ميداني عند الحاجة.
لتأكيد خيار الضمان الممتد، أو مدة توريد قطعة مخصصة، أو أي تفصيل آخر متعلق بخدمة ما بعد البيع لطرازك المحدد، يرجى التواصل مع مستشار المبيعات لدينا.
تواصل مع فريق المبيعات