Última actualización: julio de 2026
Política de Posventa
Nuestros compromisos de posventa para máquinas y repuestos. Si su mercado o pedido cuenta con un acuerdo escrito específico, ese acuerdo prevalece.
Garantía
La garantía estándar cubre 12 meses o 1200 horas de operación (lo que ocurra primero) en la estructura principal y la transmisión por defectos de fabricación. Las piezas de desgaste (filtros, sellos, neumáticos) quedan excluidas. Las condiciones de garantía son las mismas en todas las líneas de producto, incluida la maquinaria minera. Hay garantía extendida disponible para algunos modelos — consulte con su asesor de ventas para confirmar la opción según su configuración.
Suministro de repuestos
Los repuestos comunes tienen un diseño estandarizado y se mantienen en stock permanente en un almacén dedicado. Las piezas de desgaste más utilizadas (filtros, sellos, componentes hidráulicos) normalmente están en stock y se envían en 5 días hábiles. El plazo de entrega de piezas no estándar o personalizadas varía según la configuración — consulte con su asesor de ventas.
Puntos de servicio en el extranjero y soporte técnico
Actualmente contamos con una sucursal en Vietnam. Para la mayoría de los clientes en el extranjero, el soporte se brinda principalmente de forma remota; si un problema no se puede resolver localmente, enviamos un ingeniero a su sitio. La cobertura es global, salvo casos de fuerza mayor — guerra, desastres naturales, inestabilidad política — que impidan el desplazamiento.
Tiempos de respuesta
Respondemos a las solicitudes de servicio dentro de las 24 horas. Los problemas comunes suelen resolverse en 1 a 3 días; el reemplazo de una pieza especial puede tardar más.
Devoluciones y piezas defectuosas
Si una pieza llega dañada o no corresponde a su pedido, devuélvala para su verificación antes de proceder. Ante un problema de calidad de la máquina completa que no se deba a un mal uso, confirmamos la causa, proponemos una solución y lo resolvemos en 3 días hábiles.
Manuales y material técnico
Contamos con manuales de operación y mantenimiento, actualmente solo en inglés. Para orientación de instalación o puesta en marcha — fotos o video — contacte a nuestro equipo de ventas; podemos organizar una grabación en sitio si es necesario.
Para confirmar una opción de garantía extendida, el plazo de una pieza personalizada o cualquier otro detalle de posventa para su modelo específico, contacte a su asesor de ventas.
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