Cập nhật lần cuối: Tháng 7 năm 2026
Chính sách hậu mãi
Các cam kết hậu mãi của chúng tôi đối với máy móc và phụ tùng. Nếu thị trường hoặc đơn hàng của bạn có thỏa thuận bằng văn bản riêng, thỏa thuận đó sẽ được ưu tiên áp dụng.
Bảo hành
Bảo hành tiêu chuẩn áp dụng 12 tháng hoặc 1.200 giờ vận hành (tùy điều kiện nào đến trước) cho kết cấu chính và hệ truyền động đối với lỗi sản xuất. Các bộ phận hao mòn (lọc, phớt, lốp) không được bao gồm. Điều khoản bảo hành áp dụng thống nhất cho tất cả các dòng sản phẩm, kể cả thiết bị khai khoáng. Một số mẫu có tùy chọn gia hạn bảo hành — vui lòng liên hệ tư vấn bán hàng để xác nhận theo cấu hình máy của bạn.
Cung ứng phụ tùng
Phụ tùng thông dụng có thiết kế tiêu chuẩn hóa và được lưu kho dài hạn tại kho chuyên dụng. Các phụ tùng hao mòn thường dùng (lọc, phớt, bộ phận thủy lực) thường có sẵn trong kho và giao trong vòng 5 ngày làm việc. Thời gian cung ứng phụ tùng không tiêu chuẩn hoặc đặt riêng tùy theo cấu hình — vui lòng xác nhận với tư vấn bán hàng.
Điểm dịch vụ ở nước ngoài và hỗ trợ kỹ thuật
Hiện chúng tôi có chi nhánh tại Việt Nam. Với hầu hết khách hàng ở nước ngoài, chúng tôi hỗ trợ chủ yếu từ xa; nếu sự cố không thể xử lý tại chỗ, chúng tôi sẽ cử kỹ sư đến hiện trường. Phạm vi hỗ trợ trên toàn cầu, trừ trường hợp bất khả kháng — chiến tranh, thiên tai, bất ổn chính trị — khiến việc di chuyển không thể thực hiện.
Thời gian phản hồi
Chúng tôi phản hồi yêu cầu dịch vụ trong vòng 24 giờ. Các sự cố thông thường thường được giải quyết trong 1–3 ngày; việc thay thế phụ tùng đặc biệt có thể mất nhiều thời gian hơn.
Đổi trả và phụ tùng lỗi
Nếu phụ tùng đến nơi bị hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng, vui lòng gửi trả lại để xác minh trước khi xử lý tiếp. Với vấn đề chất lượng của cả máy không do sử dụng sai, chúng tôi sẽ xác minh nguyên nhân, đề xuất giải pháp và xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
Tài liệu hỗ trợ kỹ thuật
Chúng tôi cung cấp sổ tay vận hành và bảo trì, hiện chỉ có bản tiếng Anh. Nếu cần hướng dẫn lắp đặt hoặc chạy thử — hình ảnh hoặc video — vui lòng liên hệ đội ngũ kinh doanh; chúng tôi có thể sắp xếp quay tại hiện trường nếu cần.
Để xác nhận phương án gia hạn bảo hành, thời gian cung ứng phụ tùng đặt riêng, hoặc bất kỳ chi tiết hậu mãi nào khác cho mẫu máy cụ thể của bạn, vui lòng liên hệ tư vấn bán hàng.
Liên hệ đội ngũ kinh doanh