Última atualização: julho de 2026
Política de Pós-venda
Nossos compromissos de pós-venda para máquinas e peças de reposição. Se o seu mercado ou pedido tiver um acordo escrito específico, esse acordo prevalece.
Garantia
A garantia padrão cobre 12 meses ou 1.200 horas de operação (o que ocorrer primeiro) na estrutura principal e na transmissão contra defeitos de fabricação. Peças de desgaste (filtros, vedações, pneus) são excluídas. As condições de garantia são as mesmas em todas as linhas de produtos, incluindo equipamentos de mineração. Garantia estendida está disponível para alguns modelos — consulte seu consultor de vendas para confirmar a opção para sua configuração.
Fornecimento de peças
As peças comuns têm design padronizado e ficam em estoque de longo prazo em um armazém dedicado. Peças de desgaste frequentemente usadas (filtros, vedações, componentes hidráulicos) normalmente estão em estoque e são enviadas em 5 dias úteis. Os prazos de entrega de peças não padronizadas ou personalizadas variam conforme a configuração — consulte seu consultor de vendas.
Pontos de assistência no exterior e suporte técnico
Atualmente temos uma filial no Vietnã. Para a maioria dos clientes no exterior, o suporte é fornecido principalmente de forma remota; se um problema não puder ser resolvido localmente, enviaremos um engenheiro ao seu local. A cobertura é global, exceto em casos de força maior — guerra, desastres naturais, instabilidade política — que impeçam o deslocamento.
Tempos de resposta
Respondemos às solicitações de serviço em até 24 horas. Problemas comuns geralmente são resolvidos em 1 a 3 dias; a substituição de uma peça especial pode levar mais tempo.
Devoluções e peças com defeito
Se uma peça chegar danificada ou não corresponder ao seu pedido, devolva-a para verificação antes de qualquer outra ação. Para um problema de qualidade na máquina completa que não seja causado por mau uso, confirmamos a causa, propomos uma solução e resolvemos em até 3 dias úteis.
Manuais e material técnico
Manuais de operação e manutenção estão disponíveis, atualmente apenas em inglês. Para orientação de instalação ou comissionamento — fotos ou vídeo — fale com nossa equipe de vendas; podemos organizar uma filmagem no local, se necessário.
Para confirmar uma opção de garantia estendida, o prazo de uma peça personalizada ou qualquer outro detalhe de pós-venda para o seu modelo específico, entre em contato com seu consultor de vendas.
Fale com Nossa Equipe de Vendas